前に勤めていた頃からのお客様で、突然WindowsXPが不安定になって青い画面が出る様になったと
ご連絡いただき、早速お客様の元へ。
確かにOS起動が異常に遅くしばらくするとブルースクリーンが発生し、リセットｏｒフリーズ。
先ずはハードウェアのテストを開始。
メモリテスト 5Pass OK HDDテスト OK マザーボード テストOK VGAボードストレステストOK
どうもハード的には問題無い様に思えます。
再度OS起動→ブルースクリーンは相変わらず・・・ お客様は「そういえば先日何か変なのクリックした」との事「データはバックアップ済」との事で更に「何か気持ち悪いから最初からやり直したい」とのお話になったので、OSのクリーンインストールを実行→ドライバーインストール、ネット設定→簡易負荷テストOK
やはりハード的な異常ではなく、ソフトウェアのなんらかの異常が原因だった様です。
何か変なのクリックしたと言うのが原因でしょうか・・・
お預かりすれば対応できたと思うのですが、時間的に預けられないらしいので
手っ取り早く直しちゃってーとの事でしたので今回はOSのクリーンインストールで解決です。
- 出張費 ￥3,000-
- OS再セットアップ ￥7,000-
- 合計 ￥10,000-
となりました。
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